Регламент сервісу Specjalista

Юридично обов’язкова версія документа — польською. Тексти EN/UA на цій сторінці стосуються лише підписів інтерфейсу й не замінюють оригінал.

Regulamin świadczenia usług dla Klientów specjalista.com.pl

z dnia 22.03.2026

§ 1. Postanowienia ogólne

Właścicielem Serwisu www.specjalista.com.pl zwanego dalej Serwisem, jest Fundacja Pod Skrzydłami z siedzibą w Krakowie, ul. Matematyków Krakowskich 122a, 30-698 Kraków, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia w Krakowie, XI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestrowego Sądowego pod numerem 0000615694, NIP: 6793128085, REGON: 364399626 (dalej zwana Specjalista).
Niniejszy Regulamin określa warunki i zasady świadczenia usług drogą elektroniczną z wykorzystaniem Serwisu www.specjalista.com.pl oraz jego nieodłącznych części:
1. www.specjalista.com.pl umożliwiającej samodzielne umówienie się na usługę medyczną, będącej częścią serwisu specjalista.com.pl dostępną bez konieczności logowania się użytkownika do Serwisu; oraz
2. aplikacji umożliwiającej prowadzenie Portalu Pacjenta pod adresem www.specjalista.com.pl będącej częścią serwisu www.specjalista.com.pl dostępną dla użytkownika po Zarejestrowaniu się i Zalogowaniu.
3. aplikacji mobilnej umożliwiającej samodzielne umówienie się na usługę medyczną, będącej częścią serwisu specjalista.com.pl dostępną bez konieczności logowania się użytkownika do Serwisu;
Korzystanie z Serwisu jest usługą świadczoną drogą elektroniczną przez Specjalista na rzecz Użytkowników, mając na względzie ustawę z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną i odbywać się będzie za pomocą Umowy, zawieranej pomiędzy Użytkownikiem a Specjalista poprzez akceptację Regulaminu.
Niniejszy Regulamin jest integralną częścią umowy o świadczenie usług elektronicznych zawieranej z Użytkownikiem (dalej zwana jako Umowa). Warunkiem zawarcia Umowy jest akceptacja niniejszego Regulaminu przez Użytkownika.
Umowa zawierana na podstawie niniejszego Regulaminu w języku polskim i podlega polskiemu prawu.
Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 22.03.2026 i dotyczy Umów zawieranych z Użytkownikiem po jego wejściu w życie.
Specjalista udostępnia Regulamin Użytkownikom za pomocą strony www.specjalista.com.pl przed zawarciem Umowy, w systemie teleinformatycznym oraz w sposób gwarantujący jego pobranie, wydrukowanie oraz utrwalenie.

§ 2. Definicje

Użyte w Regulaminie Serwisu Specjalista określenia zostały zdefiniowane w następujący sposób:

Serwis – serwis internetowy prowadzony przez Specjalista, dostępny pod adresem www.specjalista.com.pl umożliwiający składanie przez Użytkowników Zamówień i zawieranie z Podmiotem leczniczym Umów o świadczenie Usług medycznych, jak też zakładanie Indywidualnego Konta Uprawnionego na Portalu Pacjenta za pośrednictwem nieodłącznej części Serwisu pod adresem www.specjalista.com.pl
Dane osobowe – wszelkie informacje dotyczące zidentyfikowanej lub możliwej do zidentyfikowania osoby fizycznej.
Lekarz – Specjalista posiadający prawo wykonywania zawodu lekarza lub lekarza dentysty na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Pojęcie stosowane w niniejszym Regulaminie w kontekstach wymagających uprawnień wyłącznie lekarskich (e-Recepta, e-Skierowanie, zaświadczenie o niezdolności do pracy).
Specjalista — osoba wykonująca zawód medyczny lub zawód mający zastosowanie w ochronie zdrowia, współpracująca z Podmiotem leczniczym na podstawie umowy cywilnoprawnej, posiadająca wymagane prawem kwalifikacje i uprawnienia zawodowe do udzielania świadczeń zdrowotnych w zakresie swojego zawodu. Pojęcie Specjalisty obejmuje w szczególności: lekarza, pielęgniarkę, położną, fizjoterapeutę, psychologa, psychoterapeutę, dietetyka, masażystę (technika masażystę) oraz inne osoby wykonujące zawody medyczne w rozumieniu ustawy z dnia 17 sierpnia 2023 r. o niektórych zawodach medycznych.
Lokalizacja – miejsce wskazane przez Użytkownika, w którym ma zostać przeprowadzona wizyt domowa.
Opłata – należność uiszczana przez Użytkownika bezpośrednio po złożeniu Zamówienia na wykonanie Usługi medycznej będącej Świadczeniem zdrowotnym przez Specjalistę, Podmiot leczniczy lub Partnera zewnętrznego, której wysokość określona jest w taryfikatorze, dostępnym na stronie www.specjalista.com.pl
Portal Pacjenta – aplikacja dostępna pod adresem internetowym https://specjalista.com.pl, stanowiąca część systemu teleinformatycznego, na której tworzone są Indywidualne Konta Uprawnionych. Za pośrednictwem indywidulnego konta, Uprawniony ma dostęp do swojej dokumentacji medycznej oraz możliwość umawiania wybranych usług medycznych (tj. bezpośrednio z poziomu tego indywidualnego konta).
Podmiot leczniczy – podmiot leczniczy Fundacja Pod Skrzydłami, wpisany do rejestru podmiotów wykonujących działalność leczniczą pod numerem 000000200760, który świadczy Usługę medyczną na rzecz Uprawnionego.
Partner zewnętrzny – niezależny podmiot współpracujący z Podmiotem leczniczym jako podwykonawca świadczący wybrane Usługi medyczne, w szczególności: badania laboratoryjne, badania obrazowe, konsultacje stacjonarne, wizyty domowe i inne usługi medyczne.
Uprawniony – osoba fizyczna wskazana przez Użytkownika w chwili składania zamówienia na wykonanie Usługi medycznej, uprawniona do skorzystania z usługi medycznej wykonanej przez Lekarza, Podmiot leczniczy lub Partnera zewnętrznego. Uprawniony może być jednocześnie Użytkownikiem.
Użytkownik – każda osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, która za pośrednictwem serwisu internetowego www.specjalista.com.pl zamówiła przynajmniej jedną z Usług medycznych, dostępnych za pośrednictwem Serwisu, i która wyraziła zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych lub danych Uprawnionego, której jest przedstawicielem ustawowym, opiekunem prawnym lub osobą upoważnioną do działania w jej imieniu. Użytkownik może być jednocześnie Uprawnionym.
Usługa medyczna – świadczenie zdrowotne wykonywane przez Podmiot leczniczy, Lekarza lub Partnera zewnętrznego na rzecz Uprawnionego, dostępne za pośrednictwem Serwisu, będące:
1. Wizytą domową – polegającą na wykonywaniu świadczenia zdrowotnego przez Specjalistę lub Partnera zewnętrznego na rzecz Uprawnionego, realizowaną podczas jednej wizyty Lekarza lub Partnera zewnętrznego w Lokalizacji;
2. Konsultacją telemedyczną – polegającą na wykonywaniu świadczenia zdrowotnego przez Specjalistę lub Partnera zewnętrznego na rzecz Uprawnionego, realizowaną zdalnie poprzez chat, wideokonsultację lub telekonsultację;
3. Usługą Partnera zewnętrznego – innym świadczeniem zdrowotnym realizowanym na rzecz Uprawnionego przez Partnera zewnętrznego, w szczególności w zakresie badań laboratoryjnych (realizowanych na podstawie e-Skierowania wystawionego przez Lekarza zgodnie z § 9 lub na podstawie innego zlecenia wystawionego przez uprawnionego Specjalistę) i diagnostyki obrazowej; aktualna lista dostępnych Usług Partnera zewnętrznego jest dostępna w Serwisie.
Regulamin – niniejszy Regulamin określający szczegółowe zasady korzystania z usług Serwisu.
Świadczenie usługi drogą elektroniczną – wykonanie usługi świadczonej bez jednoczesnej obecności stron (na odległość), poprzez przekaz danych na indywidualne żądanie Użytkownika, przesyłanej i otrzymywanej za pomocą urządzeń do elektronicznego przetwarzania, włącznie z kompresją cyfrową i przechowywania danych, który jest w całości nadawana, odbierana lub transmitowana za pomocą sieci telekomunikacyjnej w rozumieniu ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. – Prawo telekomunikacyjne
Zamówienie – wybrana przez Użytkownika Usługa medyczna.
Umowa o świadczenie usług medycznych – umowa pomiędzy Użytkownikiem a Podmiotem leczniczym, zawierana celem umożliwienia skorzystania z Usług medycznych przez Uprawnionego.
Newsletter – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Specjalista, polegająca na umożliwieniu zainteresowanym Użytkownikom automatycznego otrzymywania na podany adres e-mail najważniejszych informacji związanych z Serwisem i Portalem Pacjenta, o której mowa w Regulaminie świadczenia usług drogą elektroniczną przez Specjalista, dostępnym pod adresem https://specjalista.com.pl/regulamin-serwisu-specjalista/.
Specjalista Zewnętrzny – Specjalista prowadzący własną, niezależną praktykę zawodową lub gabinet w strukturze odrębnego podmiotu leczniczego, który udostępnił swój kalendarz wizyt za pośrednictwem Serwisu, lecz nie jest zatrudniony ani nie jest zleceniobiorcą usług medycznych na rzecz Specjalista ani współpracujących Podmiotów leczniczych. Usługi zdrowotne świadczone przez Specjalistę Zewnętrznego realizowane są wyłącznie na jego własny rachunek i jego wyłączną odpowiedzialność.
Gabinet Specjalisty Zewnętrznego – miejsce udzielania świadczeń zdrowotnych przez Specjalistę Zewnętrznego, wskazane w jego profilu w Serwisie, stanowiące odrębną od Specjalista placówkę medyczną.
Wizyta stacjonarna w gabinecie – wizyta Uprawnionego w Gabinecie Specjalisty Zewnętrznego zarezerwowana za pośrednictwem Kalendarza wizyt stacjonarnych i domowych, w ramach której Usługę zdrowotną świadczy wyłącznie Specjalista Zewnętrzny na własny rachunek i własną odpowiedzialność. Specjalista (jako właściciel Serwisu) nie jest stroną umowy o udzielenie świadczenia zdrowotnego zawartej pomiędzy Uprawnionym a Specjalistą Zewnętrznym i nie ponosi odpowiedzialności za jej wykonanie.
Kalendarz wizyt stacjonarnych i domowych– narzędzie techniczne umożliwiające Użytkownikowi samodzielną, bezpośrednią rezerwację terminu wizyty w Gabinecie Specjalisty Zewnętrznego bądź wizytę domową. Specjalista (jako właściciel Serwisu) pełni wyłącznie rolę pośrednika technicznego i nie jest stroną umowy o świadczenie zdrowotne zawieranej na podstawie tej rezerwacji.
Aplikacja mobilna – oprogramowanie przeznaczone na urządzenia mobilne, dostępne w sklepach Apple App Store oraz Google Play Store.
Badanie laboratoryjne – analiza materiału biologicznego pobranego od Uprawnionego, wykonywana przez Partnera zewnętrznego (laboratorium diagnostyczne) na zlecenie Lekarza lub innego uprawnionego Specjalisty, której wynik stanowi element dokumentacji medycznej Uprawnionego.
e-Skierowanie – dokument elektroniczny wystawiany przez Lekarza w postaci elektronicznej i rejestrowany w Platformie P1 e-Zdrowie, uprawniający Uprawnionego do skorzystania ze świadczenia zdrowotnego (badania laboratoryjnego, konsultacji specjalistycznej, badania obrazowego, rehabilitacji), zgodnie z ustawą z dnia 28 kwietnia 2011 r. o systemie informacji w ochronie zdrowia oraz ustawą o świadczeniach opieki zdrowotnej finansowanych ze środków publicznych.
Wynik badania laboratoryjnego – dokument elektroniczny zawierający rezultaty Badania laboratoryjnego, wystawiany przez laboratorium wykonujące badanie i publikowany przez to laboratorium w Platformie P1 e-Zdrowie.

§ 3. Zasady ogólne działania Serwisu

Specjalista nie jest stroną Umowy o świadczenie Usług medycznych, którą to umowę Użytkownik zawiera z Podmiotem leczniczym jedynie za pośrednictwem Serwisu.
Użytkownik może skorzystać z Serwisu za pomocą strony internetowej www.specjalista.com.pl. Korzystanie z Serwisu jest bezpłatne.
Przed skorzystaniem z Serwisu, Użytkownik powinien zapoznać się z treścią Regulaminu, a następnie chcąc dalej korzystać z Serwisu, oświadczyć, iż akceptuje jego treść.
Użytkownik, korzystając z Serwisu, zobowiązany jest do podania niezbędnych danych zgodnych z prawdą, dokładnych i aktualnych, nie wprowadzających w błąd oraz nienaruszających praw osób trzecich.
Użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność za treść podanych przez siebie danych, jak również za wskazany adres e-mail oraz za ewentualne naruszenie praw osób trzecich w związku z wprowadzonym adresem e-mail. Specjalista informuje, że wszelkie treści przesłane ze wskazanego adresu e-mail, będą przypisane Użytkownikowi.
Za pośrednictwem Serwisu Użytkownik (po podaniu niezbędnych danych identyfikujących) może utworzyć również Indywidualne Konto Uprawnionego na Portalu Pacjenta służące do zamawiania Usług medycznych, jak też zapewniające dostęp do dokumentacji medycznej. Zasady korzystania z Portalu Pacjenta określa odrębny regulamin.

§ 4. Zasady korzystania z aplikacji mobilnej

Specjalista udostępnia Aplikację mobilną umożliwiającą korzystanie z Serwisu, w tym rezerwację wizyt za pośrednictwem Kalendarza wizyt stacjonarnych i domowych. Aplikacja jest dostępna bezpłatnie w sklepach Apple App Store oraz Google Play Store.
Minimalne wymagania techniczne do korzystania z Aplikacji:
1. dla urządzeń z systemem iOS: iOS w wersji 14.0 lub nowszej;
2. dla urządzeń z systemem Android: Android w wersji 9.0 lub nowszej;
3. aktywne połączenie z siecią Internet.
Prawidłowe działanie Aplikacji w zakresie wideokonsultacji, teleporad wymaga udzielenia przez Użytkownika zgody na dostęp do kamery i mikrofonu, lokalizacji oraz powiadomień push.
Specjalista zastrzega sobie prawo do wydawania aktualizacji Aplikacji i nie gwarantuje prawidłowego działania nieaktualnych wersji.
Wszelkie błędy techniczne Aplikacji oraz sugestie dotyczące jej funkcjonowania należy zgłaszać na adres: informatyka@specjalista.com.pl

§ 5. Zasady działania Serwisu - Świadczenia zdrowotne

Za pośrednictwem Serwisu Użytkownik wybiera rodzaj Usługi medycznej, tj.:
1. Konsultacja telemedyczna;
2. Wizyta stacjonarna w Gabinecie Specjalisty Zewnętrznego;
3. Wizyta domowa we wskazanej uprzednio Lokalizacji;
4. Usługa Partnera zewnętrznego (usługi, w miarę dostępności, dotyczą w szczególności: badań laboratoryjnych, diagnostyki obrazowej i innych badań medycznych).
Serwis wskazuje dostępność wybranej przez Użytkownika Usługi medycznej w określonym dniu i godzinie.
Chcąc skorzystać z wybranej Usługi medycznej, Użytkownik powinien zadeklarować, czy potrzebuje Specjalisty dla osoby dorosłej, czy dla dziecka do lat 16 i wskazać liczbę Uprawnionych.
W przypadku Usługi medycznej - Konsultacja telemedyczna Użytkownik - po wybraniu terminu takiej usługi (dzień, godzina) i specjalizacji Specjalisty - podaje dane identyfikujące Uprawnionego: imię, nazwisko, adres e-mail, numer PESEL, numer telefonu, adres zamieszkania. Następnie Serwis potwierdza dostępność Specjalisty w wybranym przez Użytkownika terminie i wskazuje Użytkownikowi dane tego Specjalisty: imię i nazwisko Specjalisty oraz może wyświetlić takie dane jak tytuł zawodowy, stopień naukowy, tytuł naukowy lub ewentualną specjalizację.
Użytkownik zobowiązany jest do dokonania płatności za Usługę medyczną – Konsultacja telemedyczna niezwłocznie po potwierdzeniu przez Serwis dostępności Specjalisty. Użytkownik dokonuje płatności kartą kredytową lub debetową albo poprzez przelewy natychmiastowe.
W przypadku Usługi medycznej - Wizyta domowa - po wybraniu terminu takiej usługi (dzień, godzina) i specjalizacji Specjalisty Użytkownik podaje dane identyfikujące Uprawnionego: imię, nazwisko, adres e-mail, numer PESEL, numer telefonu, adres zamieszkania, a następnie Serwis potwierdza kontakt opiekuna pacjenta (do 15 minut od wybrania usługi w godzinach pracy 7-21) w celu przeprowadzenia wywiadu. Po potwierdzeniu Wizyty domowej na adres e-mail Użytkownika przesyłany jest link do płatności. Po godzinach pracy infolinii Specjalista możliwe jest zamówienie wizyty domowej przez stronę www.specjalista.com.pl.
Specjalista ma obowiązek dotrzeć we własnym zakresie do Uprawnionego, celem wykonania Usługi Medycznej – Wizyty domowej.
Specjaliści świadczący Usługi medyczne - Wizyty domowe zamawiane za pośrednictwem Serwisu nie posiadają w chwili wizyty u pacjenta specjalistycznego sprzętu medycznego. W przypadku, gdyby pacjent wymagał do celów postawienia diagnozy użycia specjalistycznego sprzętu medycznego nieposiadanego przez Specjalistę, nie jest to podstawą reklamacji i zwrotu pieniędzy.
W przypadku Usługi medycznej – Usługa Partnera zewnętrznego, po wybraniu rodzaju terminu takiej usługi (dzień, godzina) Użytkownik podaje dane identyfikujące Uprawnionego: imię, nazwisko, adres e-mail, numer PESEL, numer telefonu, adres zamieszkania. Następnie Serwis potwierdza dostępność Usługi Partnera zewnętrznego w wybranym przez Użytkownika terminie.
Użytkownik zobowiązany jest do dokonania płatności za Usługę medyczną – Usługa Partnera zewnętrznego niezwłocznie po potwierdzeniu przez Serwis dostępności takiej usługi. Użytkownik dokonuje płatności kartą kredytową lub debetową albo poprzez przelewy natychmiastowe.
Opłaty za Usługę medyczną Użytkownik dokonuje kartą kredytową lub debetową albo poprzez przelew natychmiastowy.
Operatorem płatności online (kart płatniczych oraz innych metod płatności elektronicznych) jest Stripe Payments Europe Ltd. z siedzibą w 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlandia (zarejestrowana w irlandzkim Companies Registration Office pod numerem 513174), wraz z podmiotami z grupy Stripe, działająca na podstawie własnego regulaminu i polityki prywatności dostępnych pod adresem https://stripe.com/en-pl/legal. Dane karty płatniczej są przekazywane bezpośrednio do Stripe z poziomu zabezpieczonego formularza płatności (Stripe Elements) — Specjalista nie ma do nich dostępu. W odniesieniu do Wizyt stacjonarnych i domowych rezerwowanych za pośrednictwem Kalendarza wizyt stacjonarnych i domowych Specjalista korzysta z modelu Stripe Connect Direct Charge, w ramach którego środki finansowe Użytkownika są przekazywane bezpośrednio na rachunek Specjalisty Zewnętrznego (Connected Account), z pominięciem rachunku Specjalisty.
W przypadku braku płatności za zamówioną Usługę medyczną, Umowę o świadczenie usług medycznych z Podmiotem leczniczym uważa się za niezawartą, a Podmiot leczniczy, Lekarz lub Partner zewnętrzny nie przystąpi do wykonania takiej Usługi medycznej w oparciu o Zamówienie.
Opłata nie zostanie pobrana lub zostanie zwrócona Użytkownikowi w następujących przypadkach:
1. w przypadku niepodjęcia lub odstąpienia od leczenia Uprawnionego przez Specjalistę na podstawie przepisów ustawy regulującej wykonywanie jego zawodu, uprawniających do odmowy udzielenia lub odstąpienia od świadczenia zdrowotnego;
2. w przypadku niewykonania przez Specjalistę lub Partnera zewnętrznego Usługi medycznej, mimo przyjęcia Zamówienia i zawarcia umowy oraz mimo niepoinformowania Specjalista (jako właściciela Serwisu) przez Specjalistę, Podmiot leczniczy lub Partnera zewnętrznego;
3. w przypadku wykonania Usługi medycznej niezgodnie z Zamówieniem i umową zawartą między Podmiotem leczniczym i Użytkownikiem, co zostanie potwierdzone pisemną reklamacją Użytkownika lub Uprawnionego;
4. w przypadku odstąpienia przez Użytkownika od umowy z Podmiotem leczniczym na wykonanie Usługi medycznej, zawartej po złożeniu Zamówienia z wyprzedzeniem; W przypadku Usługi medycznej „Wizyta domowa” Użytkownik może odstąpić od umowy nie później niż na 1h przed planowanym rozpoczęciem Usługi Medycznej.
5. w przypadku anulowania przez Użytkownika Usługi medycznej - Konsultacja telemedyczna w czasie do 24h przed jej rozpoczęciem w umówionym i potwierdzonym terminie
W przypadku Usługi medycznej - Konsultacja telemedyczna, opłata nie zostanie zwrócona Użytkownikowi w przypadku anulowania przez niego takiej konsultacji w czasie poniżej 24h od jej rozpoczęcia w umówionym i potwierdzonym terminie.
Opłata wyczerpuje całość należności dla Podmiotu leczniczego, wynikającej z zawartej z Użytkownikiem Umowy o świadczenie usług medycznych, w tym także koszty dojazdu lub dotarcia do Uprawnionego, koszty wykonania takiej Usługi medycznej i wszystkie koszty z tym związane.
Po wykonaniu przez Specjalistę zamówionej Usługi medycznej, Użytkownik może wystawić Specjaliście ocenę, która będzie obejmować w szczególności czas dotarcia i zadowolenie z wykonania Usługi medycznej. Ankieta nie będzie dotyczyć zakresu oraz informacji dotyczących wykonanej Usługi medycznej. Ocena będzie wystawiana w skali 1 – 5, gdzie 1 oznaczać będzie ocenę najniższą, a 5 oznaczać będzie ocenę najwyższą.

§ 6 Wideokonsultacja — wymagania techniczne i przebieg

Wideokonsultacja jest formą Konsultacji telemedycznej polegającą na połączeniu audio i wideo pomiędzy Specjalistą a Uprawnionym za pośrednictwem przeglądarki internetowej lub Aplikacji mobilnej.
Wymagania techniczne korzystania z Wideokonsultacji:
1. urządzenie z dostępem do kamery i mikrofonu (komputer, tablet lub telefon);
2. aktualna przeglądarka internetowa obsługująca standard WebRTC: Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari lub Microsoft Edge;
3. aktywne łącze internetowe o przepustowości co najmniej 1 Mbps w obu kierunkach;
4. udzielenie przeglądarce lub Aplikacji zezwolenia na dostęp do kamery i mikrofonu.
Specjalista nie ponosi odpowiedzialności za jakość Wideokonsultacji wynikającą z:
1. niewystarczającej przepustowości łącza Użytkownika lub Specjalisty;
2. wadliwego działania urządzenia, kamery, mikrofonu lub przeglądarki Użytkownika;
3. braku udzielenia przez Użytkownika zezwoleń systemowych na dostęp do kamery i mikrofonu;
4. działania zewnętrznych sieci i operatorów telekomunikacyjnych.
Przebieg Wideokonsultacji:
1. Lekarz inicjuje połączenie nie później niż 15 minut po wyznaczonym terminie wizyty;
2. Uprawniony powinien być gotowy do podjęcia połączenia w wyznaczonym terminie;
3. w przypadku braku odpowiedzi Uprawnionego Lekarz podejmuje co najmniej trzy próby kontaktu w odstępach co najmniej trzyminutowych;
4. w przypadku zerwania połączenia w trakcie wizyty z przyczyn technicznych Lekarz lub Uprawniony niezwłocznie podejmuje próbę ponownego połączenia.
Specjalista NIE nagrywa Wideokonsultacji. Treść rozmowy nie jest utrwalana ani przechowywana w infrastrukturze Specjalista. Lekarz sporządza notatkę medyczną z przebiegu wizyty w dokumentacji medycznej Uprawnionego zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Użytkownik zobowiązuje się do zachowania w tajemnicy informacji uzyskanych podczas Wideokonsultacji, w tym wizerunku Lekarza. Rozpowszechnianie wizerunku Lekarza bez jego zgody jest zabronione (art. 81 ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych, art. 23 Kodeksu cywilnego).
Wideokonsultacja nie nadaje się do udzielania świadczeń zdrowotnych w stanach nagłych zagrożenia życia lub zdrowia. Lista takich stanów określona jest w § 10 ust. 2.
Przed każdą Wideokonsultacją Uprawniony zobowiązany jest zapoznać się z klauzulą informacyjną o świadczeniu opieki zdrowotnej drogą elektroniczną i potwierdzić jej akceptację. Akceptacja jest udzielana indywidualnie dla każdej Wideokonsultacji. Uprawniony może w każdej chwili odmówić zgody i wybrać inną formę świadczenia (Wizytę stacjonarną, domową lub Telekonsultację).

§ 7 Rezerwacja wizyt stacjonarnych w gabinetach lekarskich i wizyt domowych – Kalendarz wizyt stacjonarnych i domowych

Specjalista udostępnia Użytkownikom narzędzie techniczne – Kalendarz wizyt stacjonarnych i domowych– umożliwiające samodzielną rezerwację terminów wizyt w prywatnych gabinetach lekarskich prowadzonych przez Lekarzy Zewnętrznych oraz wizyt domowych. Specjalista pełni w tym procesie wyłącznie rolę pośrednika technicznego i nie jest stroną umowy o udzielenie świadczenia zdrowotnego zawieranej między Użytkownikiem a Lekarzem Zewnętrznym.
Wizyty stacjonarne w gabinetach lekarskich oraz wizyty domowe realizowane za pośrednictwem Kalendarza wizyt stacjonarnych i domowych są świadczone wyłącznie przez Lekarzy Zewnętrznych, którzy:
1. prowadzą własną, niezależną praktykę lekarską lub działają w ramach odrębnego podmiotu leczniczego;
2. nie są zatrudnieni ani zleceniobiorcami Specjalista ani Podmiotu leczniczego;
3. udostępnili swój kalendarz dostępności w Serwisie dobrowolnie, na mocy odrębnej umowy z Specjalista.
Specjalista nie ponosi odpowiedzialności za:
1. jakość, prawidłowość ani skutki świadczeń zdrowotnych udzielonych przez Lekarza Zewnętrznego;
2. kwalifikacje zawodowe, posiadane uprawnienia ani aktualność prawa wykonywania zawodu Lekarza Zewnętrznego – Specjalista weryfikuje te dane przed dopuszczeniem Lekarza Zewnętrznego do Serwisu, jednak nie gwarantuje ich aktualności w każdym momencie;
3. niestawienie się Lekarza Zewnętrznego na umówioną wizytę ani za odwołanie wizyty przez Lekarza Zewnętrznego;
4. warunki lokalu, wyposażenie gabinetu ani organizację pracy Lekarza Zewnętrznego;
5. wysokość opłat pobieranych przez Lekarza Zewnętrznego za udzielone świadczenie zdrowotne – ceny prezentowane w Serwisie są informacyjne i pochodzą od Lekarza Zewnętrznego.
Wszelkie skargi, zażalenia i roszczenia związane ze świadczeniem zdrowotnym udzielonym przez Lekarza Zewnętrznego Użytkownik kieruje bezpośrednio do tego Lekarza Zewnętrznego lub do właściwych organów (Rzecznik Praw Pacjenta, okręgowa izba lekarska), a nie do Specjalista.
Dostęp do Kalendarza wizyt stacjonarnych i domowych jest możliwy za pośrednictwem strony www.specjalista.com.pl oraz Aplikacji mobilnej.
W trakcie dokonywania rezerwacji za pośrednictwem Kalendarza wizyt stacjonarnych i domowych Użytkownik:
1. wyszukuje Lekarza Zewnętrznego według specjalizacji, lokalizacji gabinetu lub nazwiska;
2. wybiera dostępny termin wizyty z kalendarza dostępności Lekarza Zewnętrznego prezentowanego w czasie rzeczywistym;
3. podaje dane Uprawnionego: imię, nazwisko, numer PESEL, numer telefonu, adres e-mail;
4. opcjonalnie podaje powód wizyty lub informacje dotyczące stanu zdrowia – w celu ułatwienia Lekarzowi Zewnętrznemu przygotowania się do wizyty (pole dobrowolne).
Serwis prezentuje dostępność terminów Lekarzy Zewnętrznych w czasie rzeczywistym. W przypadku, gdy wybrany termin zostanie zajęty przez innego pacjenta w trakcie finalizowania rezerwacji, Serwis informuje o tym Użytkownika i proponuje alternatywne terminy.
Rezerwacja terminu wizyty za pośrednictwem Kalendarza wizyt stacjonarnych i domowych stanowi czynność techniczną pośrednictwa pomiędzy Użytkownikiem a Specjalistą Zewnętrznym. Umowa o udzielenie świadczenia zdrowotnego zawierana jest bezpośrednio między Użytkownikiem a Specjalistą Zewnętrznym, na warunkach określonych przez Specjalistę Zewnętrznego, w tym co do zakresu świadczenia, warunków anulowania i ewentualnych opłat dodatkowych.
Płatność za Wizytę stacjonarną oraz domową jest dokonywana przez Użytkownika za pośrednictwem Serwisu, kartą płatniczą lub innymi metodami płatności elektronicznych obsługiwanymi przez Operatora płatności, o którym mowa w § 5 ust. 12. Środki finansowe są przekazywane bezpośrednio na rachunek Specjalisty Zewnętrznego (model Stripe Connect Direct Charge) i nie są przyjmowane na rachunek Specjalisty (jako właściciela Serwisu). Specjalista pełni wyłącznie rolę technicznego pośrednika w procesie przyjęcia płatności.
Sprzedawcą Usługi medycznej — Wizyty stacjonarnej w gabinecie oraz wizyty domowej — jest Specjalista Zewnętrzny. Faktura VAT za zrealizowaną Wizytę stacjonarną oraz wizytę domową jest wystawiana przez Specjalistę Zewnętrznego i przesyłana do Krajowego Systemu e-Faktur (KSeF) oraz na adres e-mail Użytkownika za pośrednictwem infrastruktury technicznej Serwisu, na zasadach określonych w § 12
Specjalista pobiera od Specjalisty Zewnętrznego wynagrodzenie z tytułu udostępnienia Kalendarza wizyt stacjonarnych i domowych oraz obsługi technicznej rezerwacji i płatności na zasadach określonych w odrębnej umowie pomiędzy Specjalistą a Specjalistą Zewnętrznym. Wynagrodzenie to nie jest pobierane od Użytkownika i nie wpływa na cenę Usługi medycznej.
Warunki anulowania Wizyty stacjonarnej oraz wizyty domowej, ewentualne opłaty za niestawienie się lub późne odwołanie wizyty oraz polityka zwrotów są ustalane przez Specjalistę Zewnętrznego i podawane w jego profilu w Serwisie. Zwrot płatności jest realizowany za pośrednictwem Operatora płatności, na ten sam instrument płatniczy, który został użyty do dokonania pierwotnej płatności, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy lub uznania reklamacji przez Specjalistę Zewnętrznego. Specjalista nie ponosi odpowiedzialności za decyzje Specjalisty Zewnętrznego w zakresie zwrotów i opłat za anulowanie wizyty.
Użytkownik może anulować rezerwację dokonaną przez Kalendarz wizyt stacjonarnych i domowych za pośrednictwem:
1. swojego konta na Portalu Pacjenta;
2. Aplikacji mobilnej;
3. bezpośredniego kontaktu z Lekarzem Zewnętrznym według danych kontaktowych wskazanych w jego profilu.
Warunki anulowania, ewentualne opłaty za niestawienie się lub późne odwołanie wizyty oraz polityka zwrotów są ustalane wyłącznie przez Lekarza Zewnętrznego i podawane w jego profilu w Serwisie. Specjalista nie ponosi odpowiedzialności za stosowanie przez Lekarza Zewnętrznego takich opłat.
Po dokonaniu rezerwacji Serwis przesyła na adres e-mail Użytkownika potwierdzenie zawierające:
1. imię i nazwisko Lekarza Zewnętrznego;
2. adres Gabinetu Lekarza Zewnętrznego;
3. datę i godzinę wizyty;
Specjalista wysyła Użytkownikowi przypomnienie o zaplanowanej Wizycie stacjonarnej oraz wizycie domowej na co najmniej 24 godziny przed jej planowanym terminem, za pośrednictwem SMS lub powiadomienia push w Aplikacji mobilnej.
Rezerwacja wizyty stacjonarnej oraz wizyty domowej jest niedostępna dla stanów nagłego zagrożenia zdrowia lub życia. W nagłych przypadkach Użytkownik powinien niezwłocznie zadzwonić pod numer alarmowy 112 lub 999.
Lekarz Zewnętrzny, którego profil jest widoczny w Serwisie, jest zobowiązany do spełnienia wymagań prawnych do wykonywania zawodu. Specjalista weryfikuje uprawnienia zawodowe Lekarza Zewnętrznego przed opublikowaniem jego profilu, jednak Użytkownik jest wyłącznie odpowiedzialny za weryfikację aktualności uprawnień Lekarza Zewnętrznego przed odbyciem wizyty np. poprzez weryfikację aktualności uprawnień lekarza w Centralnym Rejestrze Lekarzy na stronie NIL

§ 8. Zasady działania Serwisu – e-recepta

E-recepta to dokument w postaci elektronicznej, który zawiera informacje o lekach przepisanych Uprawnionemu przez lekarza po zakończonej Usłudze medycznej. E-recepta wystawiana jest wyłącznie w postaci elektronicznej.
W ramach świadczonej Usługi medycznej, jeżeli jest to uzasadnione stanem zdrowia Uprawnionego, lekarz może wystawić e-receptę dla uprawnionego – zastrzeżeniem ograniczeń wynikających z przepisów prawa.
Lekarz może wystawić Uprawnionemu e-receptę, jeśli spełniony jest jeden z poniższych warunków:
1. po uprzednim, osobistym zbadaniu Uprawnionego lub zbadaniu Uprawnionego za pośrednictwem systemów teleinformatycznych lub systemów łączności, a także po analizie dostępnej dokumentacji medycznej Uprawnionego;
2. bez dokonania badania Uprawnionego, jeśli wystawienie e-recepty jest niezbędne do kontynuacji leczenia, jeżeli jest to uzasadnione stanem zdrowia Uprawnionego odzwierciedlonym w dokumentacji medycznej.
Lekarz może wystawić Uprawnionemu e-receptę na preparaty zawierające środki odurzające, substancje psychotropowe lub prekursory kategorii 1 wyłącznie pod warunkiem spełnienia dodatkowych wymagań wynikających z aktualnie obowiązujących przepisów prawa; w szczególności zastosowanie znajdą następujące zasady:
1. recepta na preparat zawierający środek odurzający grupy I-N lub II-N, substancję psychotropową grupy II-P, III-P lub IV-P lub prekursor kategorii 1 jest wystawiana po uprzednim dokonaniu przez lekarza weryfikacji za pośrednictwem Platformy P1 lub po zebraniu wywiadu od Uprawnionego, że ilość i rodzaj produktów leczniczych przepisanych Uprawnionemu na receptach wystawionych i zrealizowanych nie jest wystarczająca dla prawidłowego prowadzenia farmakoterapii;
2. Recepta niezbędna do kontynuacji leczenia na preparat zawierający środek odurzający grupy I-N lub II-N, substancję psychotropową grupy II-P, III-P lub IV-P lub prekursor kategorii 1 może być wystawiona, jeżeli od ostatniego zbadania Uprawnionego upłynęło nie więcej niż 3 miesiące.
Jeżeli warunki wymienione w ust. 3 i 4 nie zostały spełnione lub zaistniały inne okoliczności negatywne wynikające z przepisów prawa, w szczególności jeżeli lekarz po analizie stanu zdrowia Uprawnionego lub po weryfikacji przyjmowanych przez niego leków nie widzi medycznie uzasadnionych podstaw do jej wystawienia, lekarz może odmówić wystawienia e-recepty lub e-recepty na preparaty zawierające środki odurzające, substancje psychotropowe lub prekursory kategorii 1. W takich przypadkach opłata za dokonaną Usługę medyczną nie podlega zwrotowi.

§ 9. e-Skierowanie i badania laboratoryjne

W ramach Usługi medycznej Lekarz może wystawić Uprawnionemu e-Skierowanie na badania laboratoryjne, jeżeli jest to uzasadnione stanem zdrowia Uprawnionego oraz dostępną dokumentacją medyczną. E-Skierowanie wystawiane jest wyłącznie w postaci elektronicznej i rejestrowane w Platformie P1 e-Zdrowie.
e-Skierowanie zawiera w szczególności:
1. dane identyfikujące Uprawnionego: imię, nazwisko, PESEL;
2. dane identyfikujące Lekarza wystawiającego;
3. kod jednostki organizacyjnej (kod resortowy);
4. rozpoznanie ICD-10 lub ICD-11;
5. listę zleconych badań (kody ICD-9-PL procedur);
6. termin ważności e-Skierowania zgodnie z aktualnymi wymaganiami P1.
Realizacja Badania laboratoryjnego odbywa się w dowolnie wybranym przez Uprawnionego laboratorium akceptującym e-Skierowania z Platformy P1 e-Zdrowie. Uprawniony nie jest zobowiązany do skorzystania z żadnego konkretnego laboratorium ani Partnera zewnętrznego Podmiotu leczniczego.
Specjalista nie jest wystawcą Wyniku badania laboratoryjnego. Wystawcą Wyniku jest zawsze laboratorium wykonujące badanie. Specjalista pełni wyłącznie rolę:
1. pośrednika w wystawieniu e-Skierowania przez Lekarza;
2. czytelnika Wyników opublikowanych przez laboratorium w Platformie P1 e-Zdrowie, w celu udostępnienia ich Uprawnionemu w Portalu Pacjenta i Lekarzowi w dokumentacji medycznej Uprawnionego.
Aby Specjalista mógł automatycznie pobrać Wynik z Platformy P1, Uprawniony musi udzielić zgody w Platformie P1 e-Zdrowie na dostęp Podmiotu leczniczego Fundacja Pod Skrzydłami do jego dokumentacji medycznej. Zgodę udziela się samodzielnie na portalu pacjent.gov.pl lub w aplikacji mobilnej mojeIKP. W przypadku braku tej zgody Uprawniony może pobrać Wynik samodzielnie z pacjent.gov.pl i przekazać Lekarzowi.
Specjalista nie ponosi odpowiedzialności za:
1. jakość wykonania Badania laboratoryjnego przez laboratorium;
2. termin publikacji Wyniku przez laboratorium w Platformie P1;
3. opłaty pobierane przez laboratorium za wykonanie Badania (refundacja zależy od umowy laboratorium z NFZ oraz statusu ubezpieczeniowego Uprawnionego);
4. dostępność Wyniku w Portalu Pacjenta w przypadku, gdy laboratorium nie opublikowało go w Platformie P1 e-Zdrowie.
Uprawniony jest informowany o pojawieniu się nowego Wyniku w Portalu Pacjenta przez automatyczny system powiadomień Specjalista (e-mail lub powiadomienie w Aplikacji). Powiadomienie informuje wyłącznie o dostępności nowego dokumentu i zawiera prośbę o zalogowanie się do Portalu Pacjenta; nie zawiera treści Wyniku ani jego oceny. Specjalista nie analizuje ani nie ocenia Wyników badań.
Uprawniony jest zobowiązany do regularnego sprawdzania Portalu Pacjenta oraz reagowania na otrzymane powiadomienia o nowych Wynikach. Platforma nie ocenia Wyników ani nie informuje, czy Wynik jest prawidłowy, nieprawidłowy lub wymaga pilnej interwencji. Interpretacja każdego Wyniku wymaga zamówienia odrębnej Usługi medycznej.
Interpretacja Wyniku przez Lekarza wymaga odrębnej Usługi medycznej (Konsultacji telemedycznej, Wizyty stacjonarnej oraz wizyty domowej) zamówionej przez Uprawnionego. Pobranie Wyniku do Portalu Pacjenta i wysłanie powiadomienia o jego dostępności nie stanowi konsultacji ani porady medycznej.
Lekarz, który wystawił e-Skierowanie, NIE ma obowiązku aktywnego monitorowania wyników ani inicjowania kontaktu z Uprawnionym w związku z pojawieniem się Wyniku. Specjalista nie powierza Lekarzom prowadzenia ciągłej opieki medycznej nad Uprawnionym poza zamówioną Usługą medyczną.
Lekarz może odmówić wystawienia e-Skierowania, jeżeli po analizie stanu zdrowia Uprawnionego nie widzi medycznie uzasadnionych podstaw do skierowania na zlecone badania. W takich przypadkach Opłata za Usługę medyczną nie podlega zwrotowi.

§ 10. Odpowiedzialność Lekarza i Podmiotu leczniczego

Lekarz, Podmiot leczniczy lub Partner zewnętrzny ponoszą wyłączną odpowiedzialność za wybranie sposobu wykonania Usługi medycznej, jak również za dobór i użycie określonych produktów leczniczych oraz sprzętu medycznego.
Usługi medyczne oferowane przez Podmiot leczniczy za pośrednictwem Serwisu nie są przeznaczone dla pacjentów:
1. wymagających hospitalizacji – zwłaszcza w sytuacji, gdy lekarz obecny u pacjenta uprzednio na wizycie domowej nie był w stanie pacjentowi pomóc;
2. w stanie bezpośredniego zagrożenia życia lub zdrowia (np. pacjent nieprzytomny, nie oddycha, pacjent ma nagłą reakcję alergiczną, pacjent doznał niekontrolowanego krwawienia), w szczególności w sytuacji:
  1. utraty przytomności;
  2. nagłych zaburzeń świadomości;
  3. agresji spowodowana chorobą psychiczną;
  4. dokonanej próby samobójczej;
  5. drgawek;
  6. nagłego, ostrego bólu w klatce piersiowej;
  7. zaburzeń rytmu serca;
  8. nagłej nasilonej duszności;
  9. nagłego ostrego bólu brzucha;
  10. uporczywych wymiotów;
  11. ostrej i nasilonej reakcji uczuleniowej (wysypka z nasiloną dusznością), będącej efektem zażycia leku, ukąszenia czy użądlenia przez jadowite zwierzęta;
  12. zatruć lekami, środkami chemicznymi czy gazami;
  13. rozległych oparzeń;
  14. udarów cieplnych;
  15. wyziębienia organizmu;
  16. złamań, upadków z wysokości;
  17. wypadków komunikacyjnych;
  18. urazów;
  19. rozległej rany, będącej efektem urazu;
  20. porażenia prądem elektrycznym;
  21. podtopienia lub utonięcia;
  22. porodu i połogu.
  23. w innych stanach wymagających niezwłocznego wezwania pogotowia ratunkowego.
Lekarz świadczący Usługi medyczne zamawiane za pośrednictwem Serwisu nie jest uprawniony ani zobowiązany do przewożenia/transportowania pacjenta do placówek medycznych, w tym np. oddziałów ratunkowych.
W przypadku uzyskania podczas komunikacji z Uprawnionym wiarygodnej informacji, że wymaga on udzielenia natychmiastowej pomocy, Lekarz udziela Uprawnionemu pomocy dostępnymi środkami i z uwzględnieniem okoliczności, że świadczenia zdrowotne udzielane są drogą elektroniczną. Jeżeli Uprawniony nie wyraził sprzeciwu i ustalony został adres, pod którym Uprawniony aktualnie przebywa, Lekarz może skontaktować się z numerem alarmowym 112 i wezwać pogotowie, chyba że okoliczności wskazują, że wezwanie pogotowia nie jest konieczne.
Lekarz Zewnętrzny ponosi wyłączną i pełną odpowiedzialność za Wizyty stacjonarne w gabinecie oraz wizyty domowe realizowane za pośrednictwem Kalendarza wizyt stacjonarnych i domowych. Specjalista nie ponosi żadnej odpowiedzialności za działania lub zaniechania Lekarza Zewnętrznego.

§ 11. Działanie serwisu

Specjalista prowadzi bieżący nadzór nad technicznym funkcjonowaniem Serwisu, zapewniający poprawność jego działania. Jednakże Specjalista nie gwarantuje stałej dostępności strony internetowej www.specjalista.com.pl
Specjalista zastrzega sobie możliwość wycofania lub modyfikacji określonych usług Serwisu z dowolnych przyczyn (np. ze względu na ochronę prywatności lub innych prawnych względów związanych z zawartością lub sposobem działania Serwisu), jak również zastrzega sobie prawo do przejściowego zaprzestania działania Serwisu ze względu np. na czynności konserwacyjne związane z modyfikacją usług Serwisu.
Specjalista nie ponosi odpowiedzialności za:
1. podanie przez Użytkownika, podczas jego rejestracji w ramach Serwisu, danych niezgodnych ze stanem faktycznym, niekompletnych lub nieaktualnych oraz za brak aktualizacji tych danych;
2. jakiekolwiek szkody spowodowane naruszeniem przez Użytkowników – w związku z korzystaniem z Serwisu – praw osób trzecich, w szczególności praw Lekarzy, których dane znajdują się w Serwisie;
3. skutki spowodowane przez przejęcie przez osoby trzecie hasła Użytkownika do Portalu Pacjenta;
4. szkody powstałe w następstwie zakłóceń w działaniu Serwisu lub jego niedostępności, spowodowanych przyczynami niezależnymi od Serwisu lub które nastąpiły wskutek zdarzeń, którym Serwis nie był w stanie zapobiec;
5. jakiekolwiek szkody spowodowane nieprzestrzeganiem przez Użytkownika postanowień niniejszego Regulaminu;
6. jakość świadczonych przez Podmiot leczniczy Usług medycznych, jak również wszelkie szkody wynikłe z tytułu świadczenia Usług medycznych przez Lekarzy lub Partnerów zewnętrznych;
7. brak prawdziwości lub aktualności informacji zamieszczanych w Serwisie przez Lekarzy, Podmiot leczniczy lub Partnerów zewnętrznych;
8. odmowę świadczenia Usług medycznych przez Lekarzy, Podmiot leczniczy lub Partnerów zewnętrznych oraz wynikłe z tego tytułu szkody.
9. odmowę świadczenia usług zdrowotnych przez Lekarzy lub Lekarzy Zewnętrznych;
10. jakość, prawidłowość ani skutki świadczeń zdrowotnych udzielonych przez Lekarzy Zewnętrznych w ramach Wizyt stacjonarnych oraz wizyt domowych– Specjalista jest wyłącznie pośrednikiem technicznym;
11. niestawienie się Lekarza Zewnętrznego na zarezerwowaną wizytę, jego spóźnienie ani odwołanie wizyty;
Specjalista może pozbawić Użytkownika prawa do korzystania z Serwisu (blokując lub usuwając jego konto na Portalu Pacjenta), ze skutkiem natychmiastowym, w przypadku naruszenia przez Użytkownika niniejszego Regulaminu, w szczególności, gdy Użytkownik:
1. podał w trakcie rejestracji w Serwisie dane niezgodne z prawdą, niedokładne lub aktualne, wprowadzające w błąd lub naruszające prawa osób trzecich;
2. dopuści się za pośrednictwem Serwisu naruszenia dóbr osobistych osób trzecich;
3. dopuści się innych zachowań, które zostaną uznane przez Serwis za zachowania naganne, niezgodne z obowiązującymi przepisami prawa i/lub ogólnymi zasadami korzystania z sieci Internet, za sprzeczne z celami utworzenia Serwisu lub godzące w dobre imię Serwisu.
Specjalista zastrzega sobie prawo zawieszenia, w dowolnym momencie i z dowolnych przyczyn, działalności Serwisu lub zakończenia świadczenia za jego pośrednictwem Usług medycznych.
Dostępność Serwisu może być zależna w szczególności od urządzenia, z którego korzysta Użytkownik pakietów transmisji danych, korzystania z Internetu i komunikacji elektronicznej, przy czym Specjalista nie odpowiada za brak dostępności wynikający z powyższych przyczyn.

§ 12. Faktury VAT i Krajowy System e-Faktur (KseF)

Za zrealizowane Usługi medyczne oraz inne usługi świadczone w Serwisie wystawiane są faktury VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności ustawą z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług (Dz. U. z 2024 r. poz. 361 z późn. zm.).
Wszystkie faktury są wystawiane w formie elektronicznej i przesyłane do Krajowego Systemu e-Faktur (KSeF) prowadzonego przez Szefa Krajowej Administracji Skarbowej. Kopia faktury jest dodatkowo przesyłana na adres e-mail Użytkownika wskazany przy zamówieniu Usługi oraz udostępniana w Portalu Pacjenta (sekcja „Faktury").
Sprzedawcą widniejącym na fakturze jest:
1. dla Konsultacji telemedycznych, Wizyt domowych oraz Usług Partnera zewnętrznego — Podmiot leczniczy (Fundacja Pod Skrzydłami) lub Partner zewnętrzny, zgodnie z faktycznym wykonawcą Usługi medycznej;
2. dla Wizyt stacjonarnych oraz wizyt domowych rezerwowanych za pośrednictwem Kalendarza wizyt stacjonarnych i domowych — Specjalista Zewnętrzny realizujący wizytę.
W przypadku Wizyt stacjonarnych oraz wizyt domowych Specjalista pełni wyłącznie rolę technicznego pośrednika w procesie wystawiania faktury — udostępnia Specjaliście Zewnętrznemu infrastrukturę techniczną do wystawienia i wysłania faktury do KSeF z danymi Specjalisty Zewnętrznego jako sprzedawcy. Treść faktury, jej numeracja oraz zgodność z przepisami prawa podatkowego pozostają w wyłącznej odpowiedzialności Specjalisty Zewnętrznego.
Użytkownik, który chce otrzymać fakturę z numerem NIP (faktura na podmiot prowadzący działalność gospodarczą), zobowiązany jest podać numer NIP przy składaniu Zamówienia. Po realizacji Usługi medycznej możliwość zmiany danych nabywcy na fakturze może być ograniczona zgodnie z obowiązującymi przepisami o podatku od towarów i usług.
Faktury wystawione w KSeF są przechowywane przez Krajowy System e-Faktur przez okres wskazany w przepisach prawa podatkowego. Specjalista oraz Specjalista Zewnętrzny przechowują ewidencję wystawionych faktur przez okres 5 lat od końca roku kalendarzowego, w którym wystawiono fakturę, zgodnie z art. 74 ustawy z dnia 29 września 1994 r. o rachunkowości oraz art. 112 ustawy o podatku od towarów i usług.

§ 13. Własność intelektualna

Specjalista oświadcza, że Serwis www.specjalista.com.pl oraz jego zawartość chroniona jest przepisami prawa, w tym w szczególności ustawą z dnia 4 lutego 1994 roku o prawie autorskim i prawach pokrewnych (Dz. U. z 1994, Nr 24, poz. 83 z późn. zm.), a naruszenie tych praw zagrożone jest sankcjami cywilnymi i karnymi.

§ 14. Reklamacje

Wszelkie reklamacje związane z wykonaniem Umowy oraz dotyczące użytkowania Serwisu należy składać na adres poczty elektronicznej kontakt@specjalista.com.pl
Specjalista rozpatruje reklamację w ciągu 30 dni roboczych od dnia jej otrzymania oraz informuje niezwłocznie Użytkownika, za pomocą poczty elektronicznej lub drogą pocztową o sposobie jej rozpatrzenia. W sytuacji, gdy podane w reklamacji dane lub informacje wymagają uzupełnienia, Specjalista zwraca się, przed rozpatrzeniem reklamacji, do składającego reklamację o jej uzupełnienie. Czas udzielania dodatkowych wyjaśnień przez Użytkownika przedłuża okres rozpatrywania reklamacji.
Rozpatrzenie reklamacji przez Specjalista jest ostateczne, Użytkownik ma prawo następnie dochodzić swoich roszczeń przed Sądem Powszechnym
Reklamacje będące następstwem niestosowania się do treści niniejszego Regulaminu nie będą przez Specjalista uwzględnienie.
Wszelkie inne powiadomienia, uwagi i pytania dotyczące funkcjonowania Serwisu można kierować pocztą elektroniczną na adres kontakt@specjalista.com.pl.
Reklamacje techniczne dotyczące Wizyt stacjonarnych w gabinetach lekarskich oraz wizyt domowych realizowanych za pośrednictwem Kalendarza wizyt stacjonarnych i domowych, w szczególności dotyczące problemów technicznych z rezerwacją lub potwierdzeniem, należy kierować na adres kontakt@specjalista.com.pl, podając numer rezerwacji. Specjalista rozpatruje wyłącznie reklamacje techniczne w terminie 14 dni roboczych.
Reklamacje dotyczące jakości świadczeń zdrowotnych udzielonych przez Lekarza Zewnętrznego Użytkownik kieruje bezpośrednio do Lekarza Zewnętrznego lub do właściwych organów (Rzecznik Praw Pacjenta, Okręgowa Izba Lekarska). Specjalista nie jest właściwy do rozpatrywania takich reklamacji.
Zgłoszenia błędów technicznych Aplikacji mobilnej lub Kalendarza wizyt stacjonarnych i domowych należy kierować na adres: informatyka@specjalista.com.pl

§ 15. Cennik

Ceny za Usługi medyczne będące Świadczeniem zdrowotnym wykonywane przez Podmiot leczniczy, Lekarza lub Partnera zewnętrznego znajdują się na stronie internetowej www.specjalista.com.pl.

§ 16. Prawo odstąpienia od umowy

Użytkownikowi będącemu konsumentem przysługuje prawo odstąpienia od umowy
zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podawania przyczyny,
na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta
(Dz. U. z 2020 r. poz. 287 z późn. zm.).
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Użytkownik składa Specjalista oświadczenie
w drodze:
- wiadomości e-mail na adres kontakt@specjalista.com.pl, lub
- pisemnie na adres: Fundacja Pod Skrzydłami, ul. Matematyków Krakowskich 122a,
30-698 Kraków.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Użytkownik może skorzystać z wzoru oświadczenia stanowiącego załącznik nr 1
do Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.
Specjalista niezwłocznie potwierdzi otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu
na adres e-mail Użytkownika.
WYJĄTEK: Zgodnie z art. 38 pkt 1 i 13 ustawy o prawach konsumenta, prawo
odstąpienia NIE przysługuje, jeżeli Usługa medyczna została wykonana w pełni
za wyraźną zgodą Użytkownika, który został poinformowany przed rozpoczęciem
świadczenia, że po jego wykonaniu utraci prawo odstąpienia. W szczególności
dotyczy to Konsultacji telemedycznej, która została zrealizowana zgodnie
z umówionym terminem.
Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od
dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, na rachunek bankowy lub kartę
użytą do dokonania pierwotnej płatności.

§ 17. Postanowienia końcowe

Specjalista zastrzega sobie prawo przeniesienia części lub całości praw i obowiązków wynikających z niniejszego Regulaminu na osobę trzecią lub zawarcia odnośnie nich umów podwykonawstwa. Użytkownik nie może bez pisemnej zgody Specjalista cedować lub zrzekać się praw i obowiązków wynikających z niniejszego Regulaminu.
Specjalista zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu w dowolnym czasie. Zmiany Regulaminu obowiązują od momentu umieszczenia ich na stronie internetowej Serwisu. Dalsze korzystanie z Serwisu oznacza akceptację nowego Regulaminu
W kwestiach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy obowiązującego prawa, a w szczególności przepisy kodeksu cywilnego oraz ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
Wszelkie spory wynikłe pomiędzy Specjalista a Użytkownikiem, związane ze świadczeniem usług drogą elektroniczną na podstawie niniejszego Regulaminu, będą rozstrzygane przez sąd właściwy określony według przepisów obowiązującego prawa.
Użytkownik będący konsumentem ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy miejskich (powiatowych) Rzeczników Konsumentów lub Europejskiej platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR) pomiędzy przedsiębiorcami a konsumentami dostępnej pod adresem: www.ec.europa.eu/consumers/odr.
Informacja o innych dostępnych sposobach pozasądowego rozpatrywania sporów, w tym lista Rzeczników Konsumenckich oraz procedury związane z pozasądowym rozstrzyganiem sporów dostępne są pod adresem: www.uokik.gov.pl/pomoc.php.

Zapoznaj się również z Polityką Prywatności.

Załącznik nr 1 do Regulaminu świadczenia usług dla Klientów specjalista.com.pl

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat:

Fundacja Pod Skrzydłami

ul. Matematyków Krakowskich 122a

30-698 Kraków

e-mail: kontakt@specjalista.com.pl

Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi:

...........................................................................

Data zawarcia umowy: .....................................................

Numer rezerwacji (jeśli dotyczy): ........................................

Imię i nazwisko Użytkownika: .............................................

Adres Użytkownika: .......................................................

Podpis Użytkownika (tylko jeśli formularz przesyłany w wersji papierowej):